Las autoridades reguladoras acusaron a la plataforma Cash App, propiedad de Block, de exagerar las medidas de seguridad de la plataforma, describiéndola como si ofreciera una protección de fondos comparable a la de los bancos tradicionales, cuando en realidad no lograba prevenir eficazmente el fraude ni brindaba un soporte al cliente adecuado ni canales suficientes para denunciar estafas.

Según el acuerdo de conciliación, Block deberá mejorar su servicio al cliente, ofrecer soporte en tiempo real las 24 horas del día y dejar de hacer declaraciones engañosas sobre la seguridad de la plataforma. Block niega haber cometido conductas indebidas.

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