Em um comunicado divulgado na quarta-feira, o Escritório do Procurador-Geral de Nova York afirmou que a Block, liderada por Jack Dorsey, comercializou o Cash App como oferecendo proteções comparáveis às de um banco tradicional, levando os clientes a acreditarem que seus fundos estavam protegidos da mesma forma. Os reguladores também alegaram que a empresa não dispunha de um sistema consistente de detecção de fraudes e não oferecia uma linha direta funcional para que os usuários relatassem golpes.

«Os nova-iorquinos foram prometidos que o Cash App era uma plataforma segura e protegida para enviar dinheiro, mas, na realidade, o aplicativo os expôs a fraudes generalizadas», declarou a Procuradora-Geral Letitia James no comunicado. «Durante anos, usuários do Cash App perderam dinheiro em golpes onerosos porque a Block priorizava lucros em vez de proteger seus usuários.»

Procuradores-gerais afirmaram que a Block sabia que as fraudes estavam em ascensão, mas não alertou os usuários e, em vez disso, redirecionou seus esforços para o marketing. Eles também alegam que a Block direcionou suas campanhas a pessoas sem acesso a serviços bancários (unbanked) e com acesso limitado a serviços bancários (underbanked), nas quais, em alguns casos, o Cash App foi utilizado como sua principal conta financeira.

Os estados também criticaram a promoção da Block nas mídias sociais chamada «Cash App Friday», que permitia aos usuários ganharem prêmios caso postassem seu identificador exclusivo do aplicativo.

«Golpistas então entravam em contato com esses usuários, diziam-lhes que haviam ganhado e os enganavam para que entregassem suas credenciais de login», segundo o comunicado. «A investigação da Procuradora-Geral James e da coalizão revelou que a Block tinha conhecimento desses golpes, mas continuou a realizar a promoção, treinando sua equipe para esperar que clientes vítimas de fraude entrassem em contato com ela.»

Como parte do acordo de conciliação, a Block deverá manter serviços de suporte ao cliente para resolver reclamações relacionadas a fraudes e outros problemas, além de oferecer suporte ao vivo 24 horas por dia e cessar declarações sobre a suposta segurança do Cash App.

A empresa nega qualquer irregularidade, conforme consta do termo de consentimento judicial.

Em um comunicado enviado por e-mail, um porta-voz da Block afirmou que o acordo «resolve uma questão antiga previamente divulgada, relacionada principalmente a aspectos históricos de nosso negócio». «O Cash App fez investimentos significativos em proteção ao consumidor, atendimento ao cliente e conformidade regulatória, a fim de proteger e servir às dezenas de milhões de norte-americanos que dependem do Cash App para atender suas necessidades bancárias e de crédito», acrescentou o porta-voz. «Compartilhamos o compromisso dos procuradores-gerais de enfrentar os desafios do setor e continuamos investindo em operações e tecnologia para promover um ecossistema financeiro seguro e saudável.»

As ações da Block (Nasdaq: XYZ) caíram aproximadamente 1,5% no dia, de acordo com os dados de ações de criptoativos da The Block.

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